9.00 uur	Ontvangst
9.30 uur	Opening door dagvoorzitter Jeroen Smit
9.40 uur	Weg van verandering De opdracht van de manager is effectief organiseren om de doelstellingen van de organisatie te realiseren. Dat vraagt om systematisch werken waarbij het meer om vooruitblikken dan over terugblikken gaat en meer over systematisch besturen dan over verantwoorden.

	Hoe krijgt u beter inzicht in uw organisatie(processen)? Hoe kunt u een effectieve invulling geven aan uw taak? Hoe voorkomt u onnodig veranderen? Welke management processen maken het verschil tussen organisaties die wel en niet systematisch kunnen besturen (in control zijn)? Hoe komt u als manager (organisatorisch) in control?
Drs. Wouter ten Have is organisatieadviseur en partner TEN HAVE Change Management en universitair (kern)docent (Organisatie en Verandering) post-graduate opleiding Verandermanagement Vrije Universiteit Amsterdam

10.20 uur	Bouwen aan vertrouwen: omgevingsmanagement bij Maasvlakte 2 Hoe dikwijls lopen projecten vertraging op omdat er niet of nauwelijks rekening is gehouden met de reacties en invloed van belanghebbenden? Niet alleen vertraging is het gevolg, ook hoge extra kosten. Bij Maasvlakte 2 is gekozen voor de inzet van Strategisch OmgevingsManagement (SOM). Dit is een innovatieve en proactieve aanpak die de basis legt voor een duurzame dialoog en relatie met de omgeving. Dit enorme project is mede dankzij SOM binnen budget en planning de realisatiefase ingegaan. Beter nog, voormalige criticasters hebben het inmiddels omarmd.
	Hoe kun je gelijktijdig een project realiseren en vertrouwen bouwen SOM als volwaardig onderdeel van proces- en projectmanagement Scope management versus belangenafwegingen Van gelijk hebben naar gelijk krijgen, omgaan met 'lastige' stakeholders
Drs. Marc Wesselink, directeur WesselinkVanZijst / voormalig omgevingsmanager Maasvlakte 2 bij Havenbedrijf Rotterdam NV / Projectorganisatie Maasvlakte 2

11.00 uur	Koffie/thee pauze, bezoek informatiemarkt en netwerken
11.30 uur	Process Management: bullshit of waardevol?
Voor de zesde keer is in het kader van dit congres het jaarlijkse Process Management onderzoek uitgevoerd. Het levert verrassende en zeer bruikbare inzichten op voor dit vakgebied. Bijzonder is dat dit jaar alle inzichten van de afgelopen jaren zijn verzameld en vastgelegd in een totaal overzicht. Aan de hand van dit overzicht en de resultaten van het ‘Process Management onderzoek 2011’ gaan Jeroen Smit en Jan Bosman op zoek naar de echte toegevoegde waarde van Process Management en naar praktische tips voor succes.
Jeroen Smit in gesprek met drs. Jan Bosman directeur bij ConQuastor

12.00 uur	Parallelle sessie ronde 1 Maak uw een keuze uit een van de zes sessies.
12.50 uur	Lunch, bezoek informatiemarkt en netwerken

13.50 uur	Beter Bed: succes door klantgerichtheid, goede informatievoorziening, flexibiliteit en strakke processen Ton Anbeek, bestuursvoorzitter van Beter Bed, laat u zien hoe Beter Bed succes in heel Europa boekt. Ondanks de economische crisis groeit Beter Bed jaar in jaar uit.
	Processen zijn noodzakelijk om een bedrijf te runnen, centrale sturing is daarbij onontbeerlijk. Maar om te excelleren is meer nodig dan dat, namelijk het gedrag van de mensen moet in lijn staan met de strategie. Welke waarden daarbij van belang zijn en hoe daarop te sturen wordt u uitgelegd. Bij Beter Bed zit het continue verbeteren in de genen van de medewerkers. Hoe komt dat en hoe zorg je dat je het beste resultaat bereikt? Medewerkers kansen geven en ideeën laten uitproberen brengt een organisatie pas echt verder. Het is niet altijd ‘first time right’, fouten maken mag. Daar leer je van.
Ton Anbeek, CEO Beter Bed Holding N.V.

14.40 uur	Parallelle sessie ronde 2 Maak uw keuze uit een van de zes sessies
15.30 uur	Koffie/thee pauze, bezoek informatiemarkt en netwerken
15.50 uur	Intelligent procesmanagement met Horizontaal organiseren
	Onze hersenen zijn het besturingssysteem en het controlecentrum van ons lichaam. Ze sturen alle processen aan. Goed procesmanagement heeft hier iets van weg. Procesmanagement vraagt om een intelligente benadering, waar combinaties worden gelegd en de juiste interventies op het juiste moment worden aangestuurd. Renco Bakker neemt met u 'een kijkje onder de hersenpan' van de procesmanager. Wat speelt zich af in zijn brein? Welke kennisgebieden zijn belangrijk? Zijn er ook hersenhelften te ontdekken? En welke verbindingen moet de procesmanager snel kunnen leggen om intelligent te handelen?
Ing. Renco Bakker, managing director BPMConsult
16.30 uur	'Van regie naar resultaat' Wat komt er bij kijken voordat wij het gewenste beeld op tv voorgeschoteld krijgen? Hoe vanzelfsprekend vinden we het allemaal wel niet om zo dicht op het nieuws, op sport, op gebeurtenissen en evenementen te zitten dat het net is of we er zelf bij aanwezig zijn? Maar hoe wordt dat gerealiseerd, wat zijn de risico's en beperkingen en wat valt onder de verantwoordelijkheid van de regisseur?
	Beste tv-moment in 25 jaar: het huwelijk van Prins Willem Alexander en Máxima (Adios Nonino - 'de traan van Máxima'): hoe is dit tot stand gekomen? Hoe denkt en kijkt een regisseur en wat valt hiervan te leren in de praktijk? Hoe belangrijk is een netwerk
Rudolf Spoor, tv regisseur

17.30 uur	Lessons learned door dagvoorzitter Jeroen Smit Wat zijn de lessen en inzichten van dit congres?
17.45 uur	Naar Buffet en Film