12.00 - 12.50 uur RONDE 1

Sessie 1	Beweging en betrokkenheid in procesverandering Uw ambitie : Klant- en procesgericht werken. Uw realiteit : Krimpende budgetten en veranderingsmoeheid. Uw buikgevoel : Het moet kunnen, er is nog genoeg besparingspotentieel en talent. Uw vraag : Hoe objectiveer ik het besparingspotentieel, overwin ik weerstand en krijg ik medewerkers echt betrokken?
	Hoe maak je een goede business case, die kan rekenen op draagvlak van medewerkers en management? Hoe krijg je medewerkers weer gemotiveerd om te veranderen? Creëren van een cultuur van continu verbeteren door kleinmaken, succes te boeken en vasthouden. Praktische tips en diverse praktijkvoorbeelden rond samenwerking tussen gemeenten, optimalisatie van klant contact en zaakgericht werken.
Drs. Wessel-Jan Fijnvandraat, directeur MöBIUS Business Redesign Nederland

Sessie 2	Behavioural controls: de ontbrekende schakel in het control framework Hoe komt het dat ondanks het inrichten van normenkaders zoals COSO, SOx, ISA, ISAE3402, ISO zaken toch mis kunnen gaan? Hebben wij dan niet geleerd Enron, Socié té Gé né rale of Parmalat? Behavioural controls vormen een deel van de ontbrekende schakels en kunnen een belangrijke bijdrage leveren en sturing geven aan de cultuur, de beheersing en integriteit van de organisatie. In deze sessie wordt ingegaan op welke wijze behavioural controls kunnen worden ingericht en gecontroleerd.
	Waarom gaan ondanks goed geïmplementeerde normenkaders zaken fout? Het is toch immers goed geregeld? Wat verstaan we onder hard en behavioural controls? Waarom is de cultuur van een organisatie belangrijk? Op welke wijze kunnen behavioural controls effectief worden ingezet?
Drs. Fred Steenwinkel RA, associate partner ConQuaestor Patrick Beekman RA, consultant ConQuaestor

Sessie 3

Strategisch OmgevingsManagement: technieken en verdieping Aan de hand van een game/simulatie, waarin een onderhandeling wordt nagebootst, worden de principes van Mutual Gains en Strategisch OmgevingsManagement nader besproken. Hierbij is aandacht voor technieken die vertrouwen helpen bouwen (zoals Joint Fact Finding). Ook concrete stappen in de SOM-aanpak worden toegelicht, zoals het maken van issue- en stakeholderanalyses en het op maat maken van omgevingsstrategieën. Hoe win je vertrouwen in een onderhandeling? Waarom gaan samenwerkingen vaak fout? Hoe draagt SOM bij aan een effectievere procesaanpak?

Drs. Marc Wesselink, directeur WesselinkVanZijst / voormalig omgevingsmanager Maasvlakte 2 bij Havenbedrijf Rotterdam NV / Projectorganisatie Maasvlakte 2

Sessie 4	Enterprise Social Networking; over de betekenis van Social Media voor het continu verbeteren van uw processen Social Media zoals Twitter, Hyves en Facebook zijn gemeen goed en in enkele seconden kunnen we nieuws, ideeën, ervaringen, etc. wereldwijd met elkaar delen. Maar hoe zit dit binnen organisaties en andere samenwerkingsverbanden? Enterprise Social Networking helpt om professionals met elkaar in verbinding te brengen. Waar lopen processen niet? Hoe krijgen we ideeën voor procesverbetering snel in beeld? Aan welke procesverbeteringen hebben we al gewerkt en wat waren de resultaten? Waar zit de ervaringskennis in de organisatie? Enterprise Social Netwoking faciliteert grenzeloze communicatie en helpt om een goede balans te vinden tussen gestructureerde en ongestructureerde informatie. Breng het verbeteren van uw processen terug bij de koffietafel! Maak gebruik van de collectieve intelligentie in uw organisatie. Verbeter uw proces continu, in kleine stappen, KAIZEN!
Ing. René van Velzen, Sr. Consultant bij Q-TIPS en bestuurslid Stichting SqEME
Bart van de Ven, eigenaar van BrainShare

Sessie 5

Fundamenteel verbeteren van een proces: maak het eenvoudig, duidelijk en simpel! Provincie Gelderland is continue in beweging. Onder de noemer Topbedrijf is het totale subsidieproces herontworpen vanuit het 80/20-principe. Het doel: Maak het verlenen van subsidies voor zowel klant als provincie zo eenvoudig, duidelijk en simpel mogelijk! Via een strakke methode van procesanalyse en procesherontwerp is de subsidieketen tot een gestroomlijnder geheel gebracht. U krijgt kennis aangereikt over de gebruikte methoden en technieken, maar ook over de ervaren moeilijkheden bij het herontwerpen van een complex intern ketenproces. Cultuurverandering als voorwaarde voor procesherontwerp Managen van afhankelijkheden tussen afdelingen Drastische verkorting van de doorlooptijden

Drs. Willem Spronk, consultant bij BPMConsult Marjoos van den Berg, afdelingsmanager Subsidieverlening bij Provincie Gelderland

Sessie 6	Procesmanagement dé pijler voor zaakgericht werken bij de overheid. Maar... is dat ook de werkelijkheid? Procesmanagement in relatie tot informatiemanagement is de belangrijkste pijler voor het zaakgericht (nieuwe) werken bij de overheid. Visies en projectplannen beogen betere digitale dienstverlening en efficiënte processen van klant tot klant. De werkelijkheid is vaak anders: focus op de website, een prachtig balie en investeren in ICT-systemen. De aandacht om te komen tot een betere dienstverlening vervaagt en ligt niet meer op procesmanagement. Gemeente, provincie en waterschap vertellen samen met Split~Vision over hun ervaringen en de do's en don'ts. Zij reiken tips aan om op het geplande pad van procesmanagement te blijven en het doel te bereiken.
	Verschillende invalshoeken in één lezing. Focus op procesmanagement, hoe doe je dat? Dos en donts van procesmanagement, zaakgericht werken en digitale dienstverlening bij de overheid. Een blauwdruk; combinatie van landelijke standaarden en ervaringen
Klaas van der Heijden, directeur Split~Vision

14.40 - 15.30 uur RONDE 2

Sessie 1

Alice in wonderland en Process Management: op weg naar een optimale en beter bestuurbare organisatie Alice loopt samen met de kat over de weg; zij komen aan bij een kruising. Alice vraagt aan de kat: 'Welke weg moeten wij nemen?'. 'Dat hangt er van af waar je naartoe wilt', antwoord de kat. 'Dat weet ik niet', zegt Alice. 'Dan maakt het dus ook niet uit welke weg je kiest', concludeert de kat. Weet waar u naartoe wilt! In deze sessie leert u hoe Process Management optimaal ingezet kan worden bij organisatieverbetering en -besturing. Door middel van Process Management kunnen externe organisatie ontwikkelingen verbonden worden aan de interne organisatie, zodat een optimale koppeling tussen strategie en inrichting (bedrijfsvoering) gemaakt kan worden. Met als resultaat: een klantgerichte, efficiënte en effectieve organisatie. Tijdens de bijeenkomst worden tevens de resultaten gedeeld van een vooraf ingevulde online diagnosemodel. Process Management in dienst van strategie Analyse en diagnosemodel Tools en hulpmiddelen

Drs. Jan Bosman, directeur bij ConQuastor

Sessie 2

Klantenbinding met social media geannuleerd Steeds meer mensen delen hun ervaringen met producten of diensten via social media en iedereen kan deze berichten lezen. Helaas zijn ze niet altijd even positief en daarom is het van belang dat u op de hoogte bent van bijvoorbeeld een online discussie over uw organisatie. Gebruik deze objectieve feedback om uw producten of diensten te verbeteren en verder te ontwikkelen. Hoe maakt u actief gebruik van social media bij klantcontact? Direct in contact met uw klanten – sneller reageren op hun specifieke wensen of vragen

Ludo Raedts, directeur The Webcare Company

Sessie 3	De slimme mijnwerker: process mining als vertrekpunt voor verandering We snakken naar informatie, maar verdrinken in een zee van data. Organisaties investeren in geavanceerde technieken om management informatie uit verschillende informatiesystemen inzichtelijk te maken. Maar is zo'n grote hoeveelheid informatie nog beheersbaar? Hebben we werkelijk inzicht in onze processen of raken we het overzicht kwijt? Een nieuwe vacature komt dan ook vrij: Mijnwerker (M/V). Hij graaft niet met een pikhouweel in donkere mijnschachten, maar met geavanceerde tools in bedrijfsdata.
	Wat is process mining en hoe passen we het effectief toe? Een demo die toont hoe process mining effectief toegepast kan worden. Process mining als basis voor Lean Six Sigma procesoptimalisatie en simulatie. Praktische tips: is process mining iets voor uw organisatie?
Dr. Bram Vanschoenwinkel, management Consultant bij MöBIUS

Sessie 4

Broodnodige gedragsverandering: van doen naar denken In de traditioneel wat behoudende infrasector is er gelukkig steeds meer sprake van procesgericht werken en denken. Het procesgericht organiseren van werkzaamheden heeft bij Visser & Smit Hanab al gezorgd voor opzienbarende resultaten. In met name de enorme doorlooptijdverkorting, drastische faalkostenvermindering en vergroting van het werkplezier en onderling begrip van de werknemers. Vier concrete invalshoeken voor procesoptimalisatie 'Niet harder werken maar slimmer' Tips voor begrip en herkenning bij werknemers voor elkaars werk

Drs. Jan-Joost Kroon, consultant bij BPMConsult Geert van Woerkom, operationeel manager bij Visser & Smit Hanab Distributie BV

Sessie 5

De kracht van Lean: verbeteren van dienstverlening in tijden van bezuinigingen Non-profit instellingen staan momenteel voor een grote opgave. De kosten moeten omlaag terwijl de dienstverlening omhoog moet. Beide doelen kunnen worden bereikt met é é n van de meest succesvolle verbetermethodieken van dit moment: Lean Management. Door de juiste toepassing van Lean wordt verspilling in de organisatie op een effectieve wijze sterk gereduceerd. De gemeente Breda heeft er aansprekende resultaten mee bereikt. In deze sessie wordt uitgelegd wat de kracht van Lean is en hoe het praktisch is toegepast binnen de gemeente Breda. In deze sessie krijgt antwoord op de volgende vragen: Wat is Lean? Hoe past u Lean toe in de non-profit praktijk? Hoe kunt u zelf aan de slag met Lean?

Drs. ing. Menno Prins, directeur Procense B.V. Erik Ottens, sectiehoofd bij de afdeling Bouw- en Woningtoezicht van de gemeente Breda

Sessie 6	Wie is hier eigenlijk de baas? Over samenwerking van professionals Kwaliteit moet omhoog en kosten omlaag. Uit onderzoek blijkt dat de meest effectieve aanpak hiervoor het verbeteren van samenwerking is. Het afstemmen en standaardiseren van overdrachtsmomenten levert winst op, maar in veel gevallen is een machtsvacuüm het dilemma. Dat dilemma kunt u oplossen met behulp van ProcesLeiderschap; een overtuigende werkvorm voor resultaat- en kwaliteitsverbetering. Aan de hand van fragmenten van praktijk cases (Uitgeverij, Bouwbedrijf, Gemeente, Ziekenhuis) wordt uitgelegd hoe het werkt en wat ProcesLeiderschap inhoudt.
	Wat u kunt doen om de positie van Proceseigenaren sterker te maken en de samenwerking van professionals te faciliteren? Waarom werkt procesleiderschap zo goed? Hoe kom je tot een rolverdeling, spel: Proces-Poker Hoe blijft uw bedrijf een aantrekkelijke werkgever?
David Ruting, ondernemer, organisatieadviseur en oprichter van Comm'ant Nederland

Sessie 7

ROESTVRIJ, loskomen van veranderbarrières Waarom zijn veranderingen vaak lastig te realiseren? Het zijn vastgeroeste overtuigingen, oplossingen en spelbepalers die in het verleden effectief waren. Ze zijn ingehaald door de tijd. Toch blijven ze de dagelijkse gang van zaken bepalen. Hoe spoor je deze cultuurbarrières op? Leer de signalen te lezen en weet wat je moet doen om ze kwijt te raken. Signalen van roest: hoe herken je ze? Wat zijn de achterliggende cultuurblokkades? Blokkades wegnemen: hoe werkt dat?

Dr. Alex Straathof, Hogeschool van Amsterdam Drs. Rita van Dijk, Wending