Management van processen
Prof.dr.ing. T.W. Hardjono en Ing. R.J.M. Bakker
Processen zijn in feite datgene wat er in een organisatie werkelijk gebeurt. Zonder processen bestaat een organisatie gewoonweg niet. Zij vormen de verbindende schakel tussen de inrichting van de organisatie en de resultaten. Toch hebben managers maar weinig grip op de processen, omdat het begrip processen te breed en vaak complex is. Deze derde geheel herziene druk biedt opheldering.Processen identificeren, besturen, beheersen en vernieuwen. Daarover gaat het. Met behulp van de business balanced scorecard, Statistical Process Control, prestatie-indicatoren, normen voor milieu- en Arbozorg, proceseigenaarschap en autonome taakgroepen presenteren Hardjono en Bakker een procesmanagementmodel. Met dit model kan een procesmanagementsysteem worden opgezet. Conform de INK-/EFQM-filosofie en volgens de normen van ISO 9001:2000.
In deze druk wordt uitgebreid aandacht besteed aan het SqEME Procesmanagement-model, waarin verschillende wijzen van denken over processen bij elkaar komen.
Over de auteur
Prof.dr.ing. T.W. (Teun) Hardjono (www.hardjono.nl) is hoogleraar aan de RSM-Erasmus University (www.eur.nl/fbk) op de leerstoel Kwaliteitsmanagement en Certificatie. Deze leerstoel is ingesteld door de Raad voor Accreditatie. Daarnaast heeft hij verschillende andere functies. Zo is hij directeur van SqEME (www.sqeme.nl) en TwH advies B.V. en betrokken bij de CSR Academy (www.csr-academy.com). In het verleden was hij intensief betrokken bij het ontstaan van het EFQM-model, het INK en het INK-model.
Ing. R.J.M. (Renco) Bakker (1969) is senior-adviseur bij The Change Factory van Berenschot, en begeleidde diverse organisaties bij de invoering van procesmanagement vanuit verschillende achtergronden, zoals ISO 9000-implementatie, het perspectief van organisatiebesturing, en vanuit organisatieontwikkeling met de ontwikkelingsfasen van het INK-managementmodel.
Verder is hij oprichter van het organisatie-adviesbureau BPMConsult te Leusden, waar ook Teun Hardjono als senior adviseur aan verbonden is (www.bpmconsult.com).In dit boek zijn de praktijkervaringen van beide auteurs verwerkt die zij in tal van situaties, als organisatieadviseur, kwaliteitsmanager, trainer, docent, schrijver, directeur, onderzoeker en hoogleraar hebben opgedaan. Zij hebben daarbij ontdekt dat de praktijk leert dat op verschillende punten een nadere verduidelijking of aanscherping van de theorie mogelijk en soms zelfs gewenst is. Dit boek biedt als gezamenlijk product een neerslag van hun ervaringen met het koppelen van theorie en praktijk.
